Como configurar o envio das notificações?

A aplicação permite configurar o envio de notificações associadas às marcações, garantindo uma comunicação eficaz com os clientes/utentes ao longo de todo o processo.

As opções de configuração incluem os itens a seguir.

As notificações devem ser enviadas por
Permite definir o meio de envio das notificações, podendo optar por um via ou por ambas:

• E-mail
• SMS

O envio por e-mail não tem custos associados, enquanto o envio por SMS implica custos adicionais, que podem ser consultados na área de Gestão de Conta.

Mensagem de confirmação
Esta mensagem é enviada automaticamente no momento da criação ou alteração de uma marcação, funcionando como confirmação do agendamento junto do cliente/utente.

Mensagem de notificação
Corresponde à mensagem de lembrete da marcação. Regra geral, é enviada no dia anterior à consulta.

O envio é realizado manualmente, podendo ser efetuado de forma individual ou em lote, através do mapa de exploração Marcações.

Mensagem de cancelamento
Esta mensagem é enviada automaticamente quando uma marcação é cancelada.
Importa referir que as marcações não são eliminadas, passando apenas para o estado de “Cancelado”.

Configuração do conteúdo das mensagens

Para cada tipo de mensagem, é possível definir o respetivo texto a enviar.

• Caso o texto não esteja preenchido, a mensagem não será enviada;
• É possível utilizar campos variáveis (tags), que são substituídos por informação proveniente da base de dados.

Exemplos de tags disponíveis:

• «c» – Cliente/Utente
• «d» – Data
• «h» – Hora
• «ec» – Telefone do estabelecimento
• «a» – Especialidade

Para inserir estas tags, deverão ser utilizados os botões disponíveis no rodapé do editor.

Exemplo de mensagem:

Caro(a) «c»,
Confirmamos o agendamento para «d» às «h».
Para cancelar, deverá contactar «ec», da especialidade «a».
Obrigado.