Embora a App Bónus seja o principal canal de interação, o sistema permite a comunicação via SMS. Esta é uma excelente alternativa para alcançar clientes que não utilizam smartphones, que preferem não instalar a aplicação ou para negócios onde as vendas são muito pontuais ao longo do ano.
Requisitos para o Envio de SMS
Ao contrário das notificações na App, o canal de SMS tem custos associados e requisitos específicos:
- Licenciamento: A empresa deve ter o licenciamento de SMS ativo.
- Carregamentos: É necessário efetuar carregamentos prévios de saldo de mensagens para que o sistema possa proceder ao envio.
Quando utilizar o SMS?
O SMS é recomendado em dois cenários principais:
- Negócios de Vendas Pontuais: Em empresas onde o cliente realiza compras apenas uma ou duas vezes por ano, o SMS pode ser mais eficaz do que pedir ao cliente para manter uma aplicação instalada.
- Inclusão Digital: Garante que a comunicação sobre saldos e campanhas chega a todos os clientes, independentemente do tipo de telemóvel que utilizam.
Configuração das Mensagens
Tal como acontece com a App, as mensagens enviadas por SMS baseiam-se nos Modelos de Comunicação previamente criados no portal:
- Pode criar modelos de texto livre.
- Pode utilizar campos variáveis (merge) para que o SMS inclua automaticamente o nome do cliente ou o valor do bónus atribuído.
- O sistema seleciona o modelo adequado conforme a regra ativada (seja uma regra de valor, consumo ou um vale de desconto).
Integração no Processo de Venda
Se um cliente for identificado no ponto de venda (POS) pelo seu número de telemóvel e não tiver a App instalada, o sistema utilizará o canal de SMS para o informar sobre a acumulação de saldo ou a atribuição de ofertas, desde que a empresa tenha saldo de mensagens disponível.
Conclusão
O sistema de SMS complementa a estratégia de fidelização, garantindo que nenhum cliente fica sem informação sobre os seus benefícios. É uma ferramenta de suporte vital para maximizar o alcance das suas campanhas de marketing e garantir que a retenção de clientes é trabalhada em todos os segmentos da sua base de dados.
Para mais informações, consultar o artigo indicado de seguida: