Após o cliente acumular saldo através das suas compras ou vales de desconto, o processo de utilização desse saldo no momento do pagamento é simples, seguro e totalmente digital.
Identificação e Verificação de Saldo
No momento da venda no POS (ponto de venda), o primeiro passo é identificar o cliente:
- O operador introduz o número de telemóvel do cliente.
- O sistema consulta imediatamente a conta cCoud e devolve o saldo disponível para utilização (ex: "O cliente tem 10€ de saldo").
Intenção de Utilização
O sistema pergunta ao cliente (através do operador) se deseja utilizar o saldo disponível para abater no valor da compra atual. Se o cliente confirmar que sim, o POS entra num estado de espera por segurança.
Validação via App (QR Code)
Para garantir que o saldo é utilizado pelo próprio titular da conta, o processo exige uma validação através da aplicação:
- O cliente deve abrir a App Bónus no seu telemóvel.
- Dentro da App, existe uma zona específica de QR Code.
- Assim que o cliente acede a esta área da aplicação, o POS deteta automaticamente a presença do utilizador e valida a operação. Não é necessário fazer uma leitura ótica manual; a simples presença no ecrã do QR Code comunica ao sistema que o cliente está pronto para prosseguir.
Validação via SMS
Para os clientes que não usam App, é enviado um PIN por SMS, que terá de ser fornecido ao lojista.
Finalização e Novo Saldo
Uma vez detetado o cliente na aplicação:
- O sistema abate o saldo selecionado ao valor total da venda.
- A venda prossegue para o pagamento do valor remanescente.
- Importante: Mesmo nesta venda onde está a descontar saldo, o cliente pode continuar a acumular novo saldo sobre o valor pago, caso existam regras ativas para esse efeito.
Vantagens do Processo
- Segurança: Impede que terceiros utilizem o saldo do cliente apenas sabendo o seu número de telemóvel, uma vez que exige o acesso físico à App.
- Rapidez: A deteção é automática, tornando o processo de checkout fluido tanto para o operador como para o cliente.
- Transparência: O cliente vê o seu saldo ser atualizado em tempo real na aplicação logo após a conclusão da venda.
Conclusão
A utilização do QR Code na App fecha o ciclo de fidelização de forma segura e moderna. Esta funcionalidade não só protege o património do cliente (o seu saldo), como também reforça a utilização da aplicação como a ferramenta central de interação com a sua marca.
Para mais informações, consultar o artigo indicado de seguida: