O processo de fidelização começa no ponto de venda. O sistema está desenhado para ser fluido, permitindo identificar clientes habituais ou registar novos clientes sem interromper o ritmo da venda.
Identificação do Cliente
Ao realizar uma venda normal no POS, no momento de proceder ao pagamento, o sistema questiona o operador se deseja indicar o cartão de cliente:
- Identificação por Telemóvel: A forma principal de identificar o cliente é através do seu número de telemóvel.
- Consulta em Tempo Real: Ao introduzir o número, o sistema comunica com a Cloud para verificar se o cliente já pertence ao programa de fidelização e qual o saldo ou benefícios que tem disponíveis.
Registo de Novo Cliente
Se o número de telemóvel introduzido não for reconhecido pelo sistema, o POS oferece a possibilidade de criar um novo cartão no momento:
- Criação do Cartão: O operador pode confirmar a intenção de registar o cliente.
- Recolha de Dados Mínimos: Basta o número de telemóvel para que o cliente comece a beneficiar da campanha (acumulação de saldo ou contagem de unidades) logo na primeira venda.
- Convite para a App: Se for indicado o endereço de e-mail do cliente durante este processo, o sistema envia automaticamente um convite eletrónico com as instruções e links para a instalação da App Bónus.
Vantagens do Registo no POS
- Benefício Imediato: O cliente não precisa de esperar pela ativação da conta; a venda que originou o registo já conta para a acumulação de benefícios.
- Simplicidade: Evita formulários em papel. O cliente apenas fornece o contacto e completa os seus dados biográficos mais tarde, com calma, na sua própria aplicação móvel.
Conclusão
Integrar a identificação do cliente no fluxo de pagamento garante que nenhuma oportunidade de fidelização é perdida. A facilidade de registar novos membros apenas com o telemóvel reduz a barreira de entrada no programa, aumentando rapidamente a sua base de dados de clientes fidelizados.
Para mais informações, consultar o artigo indicado de seguida: