Para garantir que o cliente começa a utilizar o sistema de fidelização de forma rápida e autónoma, o Módulo Bónus automatiza o processo de convite e a configuração inicial na aplicação móvel.
O Envio do Convite
O processo tem início no ponto de venda (POS). Durante o registo de um novo cliente, o operador pode identificar o cliente apenas através do número de telemóvel ou, opcionalmente, associar também um endereço de e-mail.
Quando é indicado um endereço de e-mail, o sistema envia automaticamente um convite com as instruções de boas-vindas e os links para descarregar a App Bónus nas lojas oficiais de aplicações.
Caso o registo seja efetuado apenas com o número de telemóvel, não é enviado qualquer e-mail. Nesse caso, o cliente deverá descarregar a App Bónus e concluir o processo de registo diretamente na aplicação, utilizando o mesmo número de telemóvel.
Primeiro Acesso e Login
Após instalar a App Bónus, seja através do convite recebido por e-mail ou descarregando-a diretamente da loja de aplicações, o cliente deve efetuar o primeiro acesso utilizando os seus dados de registo.
- Deve introduzir o seu número de telemóvel.
- Deve inserir a senha que lhe foi facultada para garantir um acesso seguro à sua conta.
Aceitação da Fidelização
Ao abrir a aplicação, o utilizador verá um convite pendente para participar no programa de bónus da empresa em questão. Para que o processo de fidelização seja ativado, o cliente deve aceitar as condições de participação diretamente na App. Uma vez aceite, a empresa passa a figurar na lista de entidades onde o cliente acumula benefícios, podendo este alternar facilmente entre diferentes empresas que utilizem o mesmo ecossistema bónus.
Consulta de Saldo e Movimentos
A adesão é imediata e transparente. Assim que o cliente completa o primeiro acesso, ele pode:
- Visualizar o bónus ou saldo que acumulou na compra que deu origem ao seu registo.
- Consultar as campanhas que estão a decorrer nesse momento.
- Aceder ao seu extrato de atividade para acompanhar todos os ganhos e utilizações futuras.
Conclusão
Este fluxo totalmente digital simplifica a vida do cliente e do lojista, eliminando a necessidade de cartões físicos ou preenchimento de formulários manuais, e garantindo que o cliente se sente recompensado logo no primeiro contacto com a marca.
Para mais informações, consultar o artigo indicado de seguida: