A criação de perfis de clientes permite-lhe organizar a sua base de dados em grupos específicos, garantindo que as campanhas de fidelização chegam ao público-alvo certo. Em vez de fazer uma promoção genérica, pode direcionar ofertas exclusivas com base no comportamento ou características dos seus clientes.
O que é um Perfil de Cliente?
Um perfil é definido por um código, uma descrição e um conjunto de condições que identificam um grupo de clientes. Estas condições baseiam-se nos dados que o sistema recolhe ou que o próprio cliente fornece.
Condições e Segmentação
Ao criar um perfil, pode utilizar diversos filtros, tais como:
- Dados Biográficos: Filtros por género (ex: criar um perfil "Homem" para campanhas de Dia do Pai) ou outros dados preenchidos pelo cliente na aplicação.
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Dados de RFM (Recência, Frequência e Montante): Esta é uma das ferramentas mais poderosas, pois permite segmentar clientes com base no seu comportamento real de compra:
- Recência: Há quanto tempo o cliente não visita a loja.
- Frequência: Quantas vezes o cliente compra num determinado período.
- Montante: Qual o valor médio ou total que o cliente gasta no seu negócio.
Como os dados são atualizados?
Para que a segmentação por perfil seja eficaz, o sistema utiliza a informação que o cliente introduz na App Bónus. Na zona de configuração da aplicação, o cliente preenche os seus dados biográficos e autoriza a sua utilização, o que alimenta automaticamente os perfis configurados na sua conta de gestão.
Benefícios de utilizar Perfis
- Campanhas Direcionadas: Pode criar uma regra de valor ou um vale de desconto que só se aplica a um determinado perfil (ex: oferecer um bónus extra apenas a clientes que não visitam a loja há mais de 30 dias).
- Análise de Resultados: Permite filtrar relatórios e mapas de exploração para perceber qual o perfil de cliente que mais gera valor para o seu negócio.
Conclusão
Utilizar perfis de clientes transforma o seu programa de fidelização numa ferramenta de marketing inteligente. Ao conhecer melhor quem compra e com que frequência, a sua empresa pode criar incentivos muito mais eficazes e personalizados.
Para mais informações, consultar o artigo indicado de seguida: