Para manter uma relação próxima com o seu cliente e garantir que ele é informado sobre os seus benefícios, o Módulo Bónus permite criar modelos de comunicação personalizados. Estas mensagens são utilizadas tanto para as notificações dentro da aplicação móvel como para o envio de SMS.
O que são os Modelos de Comunicação?
Os modelos de comunicação são estruturas de texto livre que definem as mensagens que o cliente irá receber. Eles servem para automatizar o contacto em diferentes situações, como a acumulação de saldo, a atribuição de um vale ou uma campanha especial de aniversário.
Funcionalidades Principais
- Texto Personalizado: Pode escrever a mensagem de acordo com o tom de voz da sua marca.
- Campos Variáveis (Merge): Ao construir a mensagem, pode inserir campos que o sistema preenche automaticamente com os dados do cliente ou da transação (como o nome do cliente ou o valor do saldo ganho), tornando a comunicação muito mais pessoal e direta.
- Diversidade de Modelos: Pode criar inúmeros modelos consoante o tipo de campanha ou regra (valor, consumo ou vales de desconto).
Canais de Envio
As mensagens configuradas podem chegar ao cliente por dois caminhos:
- App Bónus: As notificações aparecem diretamente no telemóvel dos clientes que têm a aplicação instalada. Esta App é comum a todas as empresas que utilizam o ecossistema bónus.
- SMS: É uma excelente alternativa para comunicar com clientes que não utilizam smartphones ou a aplicação. Para utilizar este canal, a empresa deve ativar o licenciamento de SMS e efetuar os respetivos carregamentos de saldo de mensagens.
Modelos para Vales de Desconto
Existem modelos específicos para os vales de desconto (como campanhas de Natal). Nestes casos, pode criar mensagens temáticas com votos de boas festas e informações claras sobre o valor do vale oferecido e a sua validade, incentivando a visita à loja num período específico.
Conclusão
Configurar modelos de comunicação eficazes é essencial para o sucesso da estratégia de fidelização. Uma comunicação clara e personalizada aumenta a perceção de valor por parte do cliente e garante que ele não se esquece de utilizar os saldos acumulados.
Para mais informações, consultar o artigo indicado de seguida: